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公司新闻

打通智能售后服务的高速通道

2022 / 06 / 23

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如何让客户的体验感更好,使我们的服务为客户带来不一样的感受,一直是兰剑智能人不断思考的问题。我们期待每天都能有一点改变,为客户的服务带来一些变化,获得客户的认可,正是兰剑智能人最大的价值体现。



BlueSword

1

多渠道报修功能,让反馈更快捷

为满足不同客户的不同需求,我们在传统电话报修的基础上,推出了公众号小程序在线报修功能,客户可通过微信小程序,随时随地在线填写报修单。

整个填写过程简洁易操作,用户信息自动生成、系统默认专属售后经理、故障图片快速上传,客户只需不到1分钟时间,便可将报修问题精准传达给我们。

一键生成,如此便捷!

2

痕迹化管理,让处理进度可追溯

报修完毕后问题的处理速度与反馈,往往是客户更关注的问题。客户可在公众号小程序中“我发起的”模块里,随时了解问题处理的每一步进展,实现节点性管控查看,模块中还包含计划服务时间、处理人、处理方式等重要信息。

当问题处理完毕后,系统还会自动将服务结果推送给客户,客户可在线确认问题的解决状态,并对服务进行满意度评价,达到及时告知、主动反馈的售后服务目标。

问题已解决!

提交评价!

随时追溯,如此放心!

3

主动推送,让服务评价更高效

对到现场实施的复杂型售后工作,在根据客户要求完成全部服务内容后,系统会自动生成【售后维修服务单】,包括服务类型、服务内容、完成结果、备件更换明细、责任人等全套信息,客户可通过扫二维码实现远程电子签名确认

每一份客户的评价,都是助力兰剑智能成长的宝贵财富,海量的服务评价信息会形成一个数据池,系统自动生成服务效果的分析报告,指导兰剑售后服务水平的稳步提升。

一键确认,如此高效!

4

系统整合,让报价单快速生成

以完善的售后备件管理系统做支撑,通过后台数据运算,系统可为客户快速生成所需配件的报价清单,并主动推送到客户手机端进行确认,客户一键签名即可实现备件交易的快速达成

一键签名,让信任不断升华!

5

任务提醒,让每一项工作落到实处

根据每位客户系统的不同特性,我们针对每一台硬件设备、每一套软件系统,都会形成定制化、周期化的主动巡检策略,其中的每一项具体工作,都会通过待办任务提醒方式,精准派发到对应售后人员的关键任务列表中,并在每天工作结束后,系统进行自动复盘提醒。

通过严谨的内部控制,我们保证每一项细小的维护工作,都会落到实处。

主动维护,让系统更加可靠!

亲爱的朋友,我们的服务系统还在不断升级中,以客户需求为导向,不断挖掘能够提高客户体验感的细节措施,让售后服务变得更简单、更高效、更放心!

RaaS,兰剑运营与售后服务,为您持续提供最贴心的服务!

END


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