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诞生于“无人问津”
坚持独立发展，核心技术自主掌握
三十年前的中国仓储物流行业，基本处于国内企业“无人问津”的状态。如今服务市场“百花齐放”的盛况，远非当初一面倒的“外企为王”所能想象。回忆起当时的市场，兰剑智能科技股份有限公司（下文简称：兰剑智能）董事长吴耀华颇为感慨。彼时，中国工业自动化处于起步阶段，企业对物流仓储自动化的认知不足，需求量少，且市场技术以外企为主，正是在这样“百废待兴”的环境下，兰剑智能诞生了。
诞生之初，摆在兰剑智能面前的有两条路：借势发展，与外企合作一同服务客户；坚持独立发展，走出自己的道路。在深思熟虑之下，兰剑智能选择了后者，这也意味着要面临更多的挑战：一是没有市场基础和品牌背书，二是人才缺乏。“因此在很长的一段时期内，兰剑智能一直维持小规模发展。”吴耀华回忆道，“在这过程中，我们为客户提供咨询、规划服务，研发软件产品和解决方案，始终将技术核心掌握在自己手中。”像如今已“飞入寻常百姓家”的WMS、WCS等软件系统，兰剑智能亦曾是中国国内首批研发的企业之一。
差异化定位自身
坦然面对市场竞争和需求变迁
"全系列核心"定位，整体解决方案提供商
到2000年，兰剑智能又正式踏上了设备制造之路，并最终达成了全系列核心设备的自研自产，如今兰剑智能的生产线包括了各种系列仓储机器人、穿梭机器人、搬运机器人、输送线等。早在进入物流自动化领域之初，吴耀华就意识到了不同客户的不同项目所“天生”的定制化属性，如果没有自研自产的能力，企业一方面无法充分改动设备以适应不同客户的真实需求；一方面在使用过程中，也无法跟随客户发展进行配套的升级和维护服务。“那这又何谈提供令客户满意的服务呢？”吴耀华补充说道，“而且当我们完善了每一款产品线之后，兰剑智能的定位也将变得与众不同，那就是全系列核心物流机器人产品和整体解决方案提供商。”
"惨烈"市场和需求变迁带动企业发展
更重要的是，市场环境变迁之下，也需要兰剑智能做出与众不同的定位。论及如今的中国物流装备市场，吴耀华直言“竞争惨烈”：“市场规模与国外相差不大，但竞争企业数量却是数倍于他人，加之门槛和壁垒未成，竞争自然混乱且“惨烈”。不过兰剑智能选择了坦然面对和拥抱，市场不会因为某个企业而改变，我们唯有不断适应市场，不断打造自身的竞争力，服务好客户，才能面对市场变化无所畏惧。”
“同时，也正是市场和客户的变化，引领了我们的发展。”吴耀华由衷地表示，“这种发展不仅体现在行业技术和服务的升级，也体现在企业构建自身价值的差异化之上。例如被行业诟病的‘低价竞争’，如果确实能够做到以更低成本为客户提供相同质量的服务，这就是企业的优势。所以我们的应对方法便是，不断完善和丰富产品线，同时保证产品可靠性，并持续解决方案的更新和优化。”
构建企业竞争优势
行业可靠的“MMBF”和“MTTR”
对兰剑智能而言，将自身产品以及解决方案始终保持在高质量水平，便是企业的竞争优势之一。以兰剑智能服务某知名日用品牌为例，从2015年第一次合作至今，双方已经完成了大大小小70多个项目。吴耀华笑言：“正是在客户苛刻的要求下，才练就了兰剑智能产品和解决方案的稳定性。”
企业的发展不仅需要自驱力，更需要外部的推动。自驱力能够帮助企业完成从无到有的转变，外部推动如客户要求等，则能推动企业精益求精。但精益求精并非无限制地提升产品质量，必须要设定相应的标准。“这个标准之一就是可靠性。”吴耀华解释道，“每个产品都是有使用寿命周期的，而我们要做的是，在这时期内，保证其可靠性，而如何用指标来彰显可靠性，考验了企业的技术自信和能力。”
兰剑智能通过“MMBF（Mean Movement Between Failure，两次故障之间设备的平均作业次数）”和“MTTR（Mean Time To Repair，平均故障修复时间）”两大指标来定义可靠性。以某个设备为例，其运行期间所遇到的故障如果能够在极短时间内消除，不影响正常的运作，且能够保持长时间的既定效率作业，那这个设备才是真正的高可靠性。“科学的可靠性的指标绝对不是单个维度的阈值范围，只有多维度的科学指标才能够让客户客观地评估产品和解决方案。”吴耀华自豪地表示，“于是兰剑智能创造性地提出了MMBF和 MTTR，来帮助客户更好地评估产品和解决方案。”
为客户不断创造价值
践行“创新源于需求”的研发理念
能够不断为客户提供产品的迭代更新，也是兰剑智能获得客户认可的不二法门，这亦是兰剑智能创新能力的体现。“创新源于需求”是兰剑智能一直在实践的创新口号。在兰剑智能的发展过程中，客户的需求可谓是“五花八门”，不仅超前，更需要落地。这对兰剑智能而言，是最好的研发方向。“一定要尊重客户的需求，而不是做柏拉图式的研发。”吴耀华郑重地说道，“这是自1993年成立至今，兰剑智能一直坚守的。”
例如兰剑智能最新的第四代物联网穿梭机器人，便充分地体现了这样的理念。作为兰剑智能的核心产品，第四代物联网穿梭机器人目前已经成为全球出货量领先的同类型产品，且性能为行业顶级水平。除了在速度、加速度、货叉的长度以及反应时间、可靠性等方面拥有优势之外，该产品最大的亮点在于“智能化”。该产品能够自动纠偏，即自动根据料箱的位移或变形情况调整穿梭车定位位置，精准地取出订单所需料箱。
打造受尊重的企业
落地是新技术应用和结合的前提
吴耀华还谈及了新技术的应用和结合。他表示，新技术的应用和结合同样需要以落地为前提，只有新技术的应用能够真正解决客户痛点，才需要开放引入，而不应该为了使用而使用。当然，兰剑智能也一直在努力将新技术融入到产品和解决方案之中，为有意义的创新提供技术储备。例如当下火热的5G技术，兰剑智能已经在研发中心大量使用，但是却并未全面向客户推广，原因在于客户场景目前还未产生如此高速率传输的需求，强行应用只会造成价值损失。
此外，在近三十年的发展过程中形成的企业文化，也是兰剑智能的独特优势之一。兰剑智能致力于将自身打造为一个受尊重的企业。什么样的企业才能够受到尊重？在吴耀华的理解中，企业应该帮助推动国家科技进步，承担相应的社会责任，进而走出国门，为世界提供“中国服务”，贡献“中国智慧、中国力量”。
物流的发展伴随着工业化进程，已进入快速发展阶段，智能化也成为了这个阶段的主流趋势。企业需要区分自动化和智能化，不能将其一概而论。谈及未来，吴耀华表示：“自动化解决了有无问题和效率问题，而智能化能够在自动化的基础上，提升设备性能和效率。以拆码垛为例，自动化能够完成标准包装下的标准垛型作业，而智能化能够完成不同包装的混合垛型作业，这就是效率的提升。”
“随着未来工业进入转型升级阶段，物流也将迎来高质量发展。”吴耀华最后总结道，“这将是物流行业的新一轮机遇，伴随着市场内部的异动和全球化战略的影响，中国物流装备行业一定会走向更广阔的天地。”
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